FAQ
Un doute ? Besoin d'informations complémentaires concernant le fonctionnement, l'entretien ou l'utilisation de vos faux cils magnétiques Cilacil ? Vous trouverez l'ensemble des questions courantes, que nos clientes se posent ci-dessous.
Si vous ne trouvez pas votre question ci-dessous, vous pouvez à tout moment nous contacter par mail: contact@cilacil.com
### Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour traiter votre commande puis 6 à 8 jours ouvrés pour vous la livrer.
### Pourquoi choisir Cilacil par rapport à d'autres marques ?
Nous luttons pour notre environnement et avons marre des solutions de beauté trop chères et trop nocives pour l'environnement. Avec Cilacil, nous sommes en mesure de conserver une qualité supérieure en limitant le nombre d'intermédiaires, ce qui réduit significativement l’empreinte carbone. Aussi, nous faisons un effort sur nos marges pour vous proposer des prix honnêtes, là où les autres marques proposent des prix 3x plus élevés.
### D’où expédions-nous votre produit ?
Cilacil est une boutique exclusivement en ligne.
Nous sommes une équipe française, nos bureaux sont situés près de Nantes (à la Chapelle Basse Mer, pour être exact) pour mieux répondre à vos demandes.
Ferventes défenseuses des produits éco-responsables, nos premières productions se faisaient dans nos ateliers en France, avec les matières les plus efficaces. Cependant, de nombreux obstacles rendaient nos produits inaccessibles financièrement pour celles dont les revenus étaient relativement modestes.
Il fallait impérativement trouver un compromis entre des produits de qualité et un prix accessible à toutes.
Voilà pourquoi, malgré notre préférence pour une économie 100% locale, nous avons opté pour délocaliser notre savoir-faire vers notre atelier de fabrication éthique en Asie.
C’est pourquoi nous avons fait le choix d’offrir la livraison internationale. Les coûts de fabrication plus faibles nous permettent ainsi de vous proposer un tarif plus accessible, sans négliger la qualité.
Aujourd’hui, Cilacil est fier et heureux de pouvoir présenter le meilleur rapport qualité / prix, accessible à toutes.
### Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons des retours et des échanges dans les 14 jours suivant l'achat, sans poser de questions !
Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à votre charge.
La politique de retour détaillée est disponible ici: [Politique de Retour](https://cilacil.com/pages/politique-de-retour)
### Votre commande n'est toujours pas arrivée ?
Si le délai de livraison indiqué est passé et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez nous en informer afin que nous remédions rapidement à cette situation.
Pour cela, contactez nous par mail: contact@cilacil.com
### Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
### Fournissez-vous des informations de suivi/pistage du produit ?
Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à contact@cilacil.com
### RETOURS :
Vous avez reçu votre produit mais il ne correspond pas à vos attentes, vous vous êtes trompé lors de la commande, ou vous avez simplement changé d'avis ?
Ne vous inquiétez pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article ! Vous pouvez demander un remboursement ou un échange, uniquement pour les produits neufs et inutilisés. Nous vous invitons à lire notre politique de retour.
Pour cela, contactez-nous par email: contact@cilacil.com
Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à votre charge.
Si vous demandez un remboursement avec retour du produit, nous vous rembourserons intégralement le prix du (des) produit(s) y compris les frais de livraison que vous aviez payés au moment de votre commande. Les frais de renvoi vers notre entreprise sont à votre charge.
Ce droit de rétractation est conforme à l'article L121-21 du code de la consommation.
### Le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication ?
Tout d'abord nous nous excusons pour cet incident. Nous sommes soucieux de la qualité de nos produits et de la pleine satisfaction de nos clients. Malheureusement, si malgré nos efforts, un défaut de produit nous a échappé et qu'il s'agit du vôtre, nous allons y remédier.
Pour cela, contactez-nous par mail: contact@cilacil.com
Si vous ne trouvez pas votre question ci-dessous, vous pouvez à tout moment nous contacter par mail: contact@cilacil.com
### Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 à 4 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) pour traiter votre commande puis 6 à 8 jours ouvrés pour vous la livrer.
### Pourquoi choisir Cilacil par rapport à d'autres marques ?
Nous luttons pour notre environnement et avons marre des solutions de beauté trop chères et trop nocives pour l'environnement. Avec Cilacil, nous sommes en mesure de conserver une qualité supérieure en limitant le nombre d'intermédiaires, ce qui réduit significativement l’empreinte carbone. Aussi, nous faisons un effort sur nos marges pour vous proposer des prix honnêtes, là où les autres marques proposent des prix 3x plus élevés.
### D’où expédions-nous votre produit ?
Cilacil est une boutique exclusivement en ligne.
Nous sommes une équipe française, nos bureaux sont situés près de Nantes (à la Chapelle Basse Mer, pour être exact) pour mieux répondre à vos demandes.
Ferventes défenseuses des produits éco-responsables, nos premières productions se faisaient dans nos ateliers en France, avec les matières les plus efficaces. Cependant, de nombreux obstacles rendaient nos produits inaccessibles financièrement pour celles dont les revenus étaient relativement modestes.
Il fallait impérativement trouver un compromis entre des produits de qualité et un prix accessible à toutes.
Voilà pourquoi, malgré notre préférence pour une économie 100% locale, nous avons opté pour délocaliser notre savoir-faire vers notre atelier de fabrication éthique en Asie.
C’est pourquoi nous avons fait le choix d’offrir la livraison internationale. Les coûts de fabrication plus faibles nous permettent ainsi de vous proposer un tarif plus accessible, sans négliger la qualité.
Aujourd’hui, Cilacil est fier et heureux de pouvoir présenter le meilleur rapport qualité / prix, accessible à toutes.
### Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons des retours et des échanges dans les 14 jours suivant l'achat, sans poser de questions !
Les frais d'expédition pour le retour du produit seront à votre charge.
La politique de retour détaillée est disponible ici: [Politique de Retour](https://cilacil.com/pages/politique-de-retour)
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Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.
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Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à contact@cilacil.com
### RETOURS :
Vous avez reçu votre produit mais il ne correspond pas à vos attentes, vous vous êtes trompé lors de la commande, ou vous avez simplement changé d'avis ?
Ne vous inquiétez pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre article ! Vous pouvez demander un remboursement ou un échange, uniquement pour les produits neufs et inutilisés. Nous vous invitons à lire notre politique de retour.
Pour cela, contactez-nous par email: contact@cilacil.com
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Si vous demandez un remboursement avec retour du produit, nous vous rembourserons intégralement le prix du (des) produit(s) y compris les frais de livraison que vous aviez payés au moment de votre commande. Les frais de renvoi vers notre entreprise sont à votre charge.
Ce droit de rétractation est conforme à l'article L121-21 du code de la consommation.
### Le produit que vous avez reçu présente un défaut de fabrication ?
Tout d'abord nous nous excusons pour cet incident. Nous sommes soucieux de la qualité de nos produits et de la pleine satisfaction de nos clients. Malheureusement, si malgré nos efforts, un défaut de produit nous a échappé et qu'il s'agit du vôtre, nous allons y remédier.
Pour cela, contactez-nous par mail: contact@cilacil.com